Asistencia
ACTUALIZACIÓN DEL SERVICIO MELCLOUD (1/2/22)
Hemos identificado un problema con los datos de energía que se informan en la aplicación MELCloud para algunos equipos de aire acondicionado y hemos implementado una corrección en la lógica de monitorización energetica en nuestros servidores.
Si tiene un aire acondicionado Split de tipo 1x1 de la Gama Doméstica, apague el sistema a través de la aplicación MELCloud durante un período de 10 minutos, esta acción de apagado activará la actualización para corregir la lógica de monitorización energetica en su sistema.
Nota: Los sistemas Multi-split, Ecodan, Mr Slim y City Multi no se ven afectados por este problema.
Ayuda y Soporte
Antes de contactar con el servicio técnico por favor, compruebe lo siguiente:
Tiene la última versión de la aplicación de MELCloud.
Está utilizando la versión actualizada de su navegador de internet.
Está registrado como usuario en MELCloud y recuerda la respuesta a su pregunta de seguridad telefónica.
Puede acceder a su adaptador Wi-Fi y al Router.
Actualmente dispone de conexión a internet con cobertura y en la propiedad donde el sistema está instalado.
Ha revisado el Manual de Usuario (disponible en www.mitsubishielectric.es/aire-acondicionado) y la sección de Preguntas Frecuentes.
Ha verificado la compatibilidad de su sistema, PC, Tablet o Smartphone.
Si después de haber contactado con su instalador, desea contactar con el servicio técnico oficial puede encontrar el más cercano en:
https://www.mitsubishielectric.es/aire-acondicionado/localizador-sat/
Mitsubishi Electric Europe, B.V. Sucursal en España
Carretera de Rubí, 76-80 08173 Sant Cugat del Vallès(Barcelona)España
Seguridad en Internet (11/2022)
Para productos con conexión a Internet, para reducir el riesgo de un ataque externo malintencionado en el que puedan cambiar la configuración de los equipos como la temperatura de consigna o el modo de funcionamiento, por favor verifique la seguridad de sus conexiones de red.
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Seguridad en Internet (1) (9/2022)
Para productos con conexión a Internet, para reducir el riesgo de un ataque externo malintencionado en el que puedan cambiar la configuración de los equipos como la temperatura de consigna o el modo de funcionamiento, por favor verifique la seguridad de sus conexiones de red.
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Seguridad en Internet (2) (9/2022)
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Seguridad en Internet (1) (9/2021)
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Seguridad en Internet (2) (9/2021)
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Seguridad en Internet (3/2021)
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Seguridad en Internet (9/2020)
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