Pomoc techniczna

Contact

Mitsubishi Electric Europe B.V. Oddział w Polsce
Ul. Łopuszańska 38C
02-232 Warszawa
serwis-mitsubishi-les@mpl.mee.com

WAŻNE: Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną, należy sprawdzić:

• czy masz zaktualizowaną aplikacje MELCloud do najnowszej wersji (tylko wersja App)
• czy masz uruchomioną w ostatnią lub najnowszą wersję przeglądarki internetowej (tylko wersja Webclient)
• czy jesteś upoważnionym użytkownikiem i posiadasz gotową odpowiedź do telefonicznego systemu bezpieczeństwa
• czy masz dostęp do systemu oraz bezprzewodowy interfejs Wi-Fi i router (jeśli zgłoszenie dotyczy sprzętu lub problemu z połączeniem)
• czy masz aktywne połączenie internetowe w danym miejscu oraz w nieruchomości, gdzie system jest zainstalowany
• czy zapoznałeś się podręcznikiem użytkownika MELCloud oraz sprawdziłeś odpowiedzi w sekcji często zadawane pytania
• czy sprawdziłeś zgodność systemu, komputera, tabletu, telefonu i oprogramowania

AKTUALIZACJA DOT. USŁUGI MELCLOUD (1/2/22)

Uwaga: ten problem nie dotyczy pomp ciepła Ecodan, systemów Multi-split, Mr Slim i City Multi.
Zidentyfikowaliśmy problem z nieprawidłowym raportowaniem danych dotyczących zużycia energii w MELCloud dla niektórych klimatyzatorów typu split (urządzenia 1:1), teraz wdrożyliśmy korektę logiki na naszych serwerach.

Jeśli posiadasz klimatyzator typu split, wyłącz go za pomocą aplikacji MELCloud na okres 10 minut, ponowne włączenie spowoduje uruchomienie aktualizacji logiki korekcji zużycia energii w systemie.

Ochrona Internetu (11/2022)

W przypadku produktów sieciowych w celu zmniejszenia zagrożenia zewnętrznym atakiem złośliwego oprogramowania, w wyniku którego ustawienia sterowania, takie jak temperatura i tryb działania, mogłyby zostać zmienione, należy sprawdzić zabezpieczenie swojej sieci internetowej. Kliknij powyższy link, aby wyświetlić najnowsze powiadomienia od Mitsubishi Electric dotyczące zabezpieczenia sieci internetowej.

Ochrona Internetu (1) (9/2022)

W przypadku produktów sieciowych w celu zmniejszenia zagrożenia zewnętrznym atakiem złośliwego oprogramowania, w wyniku którego ustawienia sterowania, takie jak temperatura i tryb działania, mogłyby zostać zmienione, należy sprawdzić zabezpieczenie swojej sieci internetowej. Kliknij powyższy link, aby wyświetlić najnowsze powiadomienia od Mitsubishi Electric dotyczące zabezpieczenia sieci internetowej.

Ochrona Internetu (2) (9/2022)

W przypadku produktów sieciowych w celu zmniejszenia zagrożenia zewnętrznym atakiem złośliwego oprogramowania, w wyniku którego ustawienia sterowania, takie jak temperatura i tryb działania, mogłyby zostać zmienione, należy sprawdzić zabezpieczenie swojej sieci internetowej. Kliknij powyższy link, aby wyświetlić najnowsze powiadomienia od Mitsubishi Electric dotyczące zabezpieczenia sieci internetowej.

Ochrona Internetu (1) (9/2021)

W przypadku produktów sieciowych w celu zmniejszenia zagrożenia zewnętrznym atakiem złośliwego oprogramowania, w wyniku którego ustawienia sterowania, takie jak temperatura i tryb działania, mogłyby zostać zmienione, należy sprawdzić zabezpieczenie swojej sieci internetowej. Kliknij powyższy link, aby wyświetlić najnowsze powiadomienia od Mitsubishi Electric dotyczące zabezpieczenia sieci internetowej.

Ochrona Internetu (2) (9/2021)

W przypadku produktów sieciowych w celu zmniejszenia zagrożenia zewnętrznym atakiem złośliwego oprogramowania, w wyniku którego ustawienia sterowania, takie jak temperatura i tryb działania, mogłyby zostać zmienione, należy sprawdzić zabezpieczenie swojej sieci internetowej. Kliknij powyższy link, aby wyświetlić najnowsze powiadomienia od Mitsubishi Electric dotyczące zabezpieczenia sieci internetowej.

Ochrona Internetu (3/2021)

W przypadku produktów sieciowych w celu zmniejszenia zagrożenia zewnętrznym atakiem złośliwego oprogramowania, w wyniku którego ustawienia sterowania, takie jak temperatura i tryb działania, mogłyby zostać zmienione, należy sprawdzić zabezpieczenie swojej sieci internetowej.
Kliknij powyższy link, aby wyświetlić najnowsze powiadomienia od Mitsubishi Electric dotyczące zabezpieczenia sieci internetowej.

Ochrona Internetu (9/2020)

W przypadku produktów sieciowych w celu zmniejszenia zagrożenia zewnętrznym atakiem złośliwego oprogramowania, w wyniku którego ustawienia sterowania, takie jak temperatura i tryb działania, mogłyby zostać zmienione, należy sprawdzić zabezpieczenie swojej sieci internetowej.
Kliknij powyższy link, aby wyświetlić najnowsze powiadomienia od Mitsubishi Electric dotyczące zabezpieczenia sieci internetowej.

AKTUALIZACJA DOT. USŁUGI MELCLOUD (1/2/22)

Uwaga: ten problem nie dotyczy pomp ciepła Ecodan, systemów Multi-split, Mr Slim i City Multi.
Zidentyfikowaliśmy problem z nieprawidłowym raportowaniem danych dotyczących zużycia energii w MELCloud dla niektórych klimatyzatorów typu split (urządzenia 1:1), teraz wdrożyliśmy korektę logiki na naszych serwerach.

Jeśli posiadasz klimatyzator typu split, wyłącz go za pomocą aplikacji MELCloud na okres 10 minut, ponowne włączenie spowoduje uruchomienie aktualizacji logiki korekcji zużycia energii w systemie.

Ochrona Internetu (11/2022)

W przypadku produktów sieciowych w celu zmniejszenia zagrożenia zewnętrznym atakiem złośliwego oprogramowania, w wyniku którego ustawienia sterowania, takie jak temperatura i tryb działania, mogłyby zostać zmienione, należy sprawdzić zabezpieczenie swojej sieci internetowej. Kliknij powyższy link, aby wyświetlić najnowsze powiadomienia od Mitsubishi Electric dotyczące zabezpieczenia sieci internetowej.

Ochrona Internetu (1) (9/2022)

W przypadku produktów sieciowych w celu zmniejszenia zagrożenia zewnętrznym atakiem złośliwego oprogramowania, w wyniku którego ustawienia sterowania, takie jak temperatura i tryb działania, mogłyby zostać zmienione, należy sprawdzić zabezpieczenie swojej sieci internetowej. Kliknij powyższy link, aby wyświetlić najnowsze powiadomienia od Mitsubishi Electric dotyczące zabezpieczenia sieci internetowej.

Ochrona Internetu (2) (9/2022)

W przypadku produktów sieciowych w celu zmniejszenia zagrożenia zewnętrznym atakiem złośliwego oprogramowania, w wyniku którego ustawienia sterowania, takie jak temperatura i tryb działania, mogłyby zostać zmienione, należy sprawdzić zabezpieczenie swojej sieci internetowej. Kliknij powyższy link, aby wyświetlić najnowsze powiadomienia od Mitsubishi Electric dotyczące zabezpieczenia sieci internetowej.

Ochrona Internetu (1) (9/2021)

W przypadku produktów sieciowych w celu zmniejszenia zagrożenia zewnętrznym atakiem złośliwego oprogramowania, w wyniku którego ustawienia sterowania, takie jak temperatura i tryb działania, mogłyby zostać zmienione, należy sprawdzić zabezpieczenie swojej sieci internetowej. Kliknij powyższy link, aby wyświetlić najnowsze powiadomienia od Mitsubishi Electric dotyczące zabezpieczenia sieci internetowej.

Ochrona Internetu (2) (9/2021)

W przypadku produktów sieciowych w celu zmniejszenia zagrożenia zewnętrznym atakiem złośliwego oprogramowania, w wyniku którego ustawienia sterowania, takie jak temperatura i tryb działania, mogłyby zostać zmienione, należy sprawdzić zabezpieczenie swojej sieci internetowej. Kliknij powyższy link, aby wyświetlić najnowsze powiadomienia od Mitsubishi Electric dotyczące zabezpieczenia sieci internetowej.

Ochrona Internetu (3/2021)

W przypadku produktów sieciowych w celu zmniejszenia zagrożenia zewnętrznym atakiem złośliwego oprogramowania, w wyniku którego ustawienia sterowania, takie jak temperatura i tryb działania, mogłyby zostać zmienione, należy sprawdzić zabezpieczenie swojej sieci internetowej.
Kliknij powyższy link, aby wyświetlić najnowsze powiadomienia od Mitsubishi Electric dotyczące zabezpieczenia sieci internetowej.

Ochrona Internetu (9/2020)

W przypadku produktów sieciowych w celu zmniejszenia zagrożenia zewnętrznym atakiem złośliwego oprogramowania, w wyniku którego ustawienia sterowania, takie jak temperatura i tryb działania, mogłyby zostać zmienione, należy sprawdzić zabezpieczenie swojej sieci internetowej.
Kliknij powyższy link, aby wyświetlić najnowsze powiadomienia od Mitsubishi Electric dotyczące zabezpieczenia sieci internetowej.